Conditions de réservation

En vigueur au 27 juillet 2026

Ces conditions encadrent les réservations de courses auprès de HEKA RIDE (SASU HEKA), service de voiture de transport avec chauffeur (VTC) sur la Côte d'Azur. Elles sont pensées pour être claires et justes : toute réservation implique leur acceptation.

1. Réservation

La réservation se fait par e-mail (contact@heka-ride.fr), par téléphone ou par WhatsApp au 07 56 44 52 91, en indiquant le trajet, la date, l'heure, le nombre de passagers, les bagages et la présence éventuelle d'enfants. La réservation est confirmée une fois le prix communiqué et le créneau bloqué. Pour les transferts aéroport, la réservation à l'avance est vivement conseillée.

2. Prix et paiement

Le prix est ferme et connu avant le départ : pas de compteur qui tourne. Les éventuels suppléments (course de nuit 21h–6h, week-ends et jours fériés, attente prolongée, longue distance) sont annoncés à la réservation, jamais après coup. Pour les mises à disposition, le tarif horaire est convenu à la réservation.

Deux modes de paiement :

• par lien de paiement sécurisé, à l'avance ;
• à bord, par carte ou en espèces.

Afin de garantir le créneau, un prépaiement intégral par lien sécurisé est demandé pour les transferts aéroport, les départs très matinaux et toute première course avec un nouveau client. Pour les clients réguliers, le paiement à bord reste bien sûr possible. Une facture est fournie sur demande.

3. Annulation et modification

• Annulation par le client plus de 24h avant la course : gratuite, remboursement intégral de tout acompte versé.
• Moins de 24h avant : une partie du montant peut être retenue, le créneau vous ayant été réservé.
• Absence au point de rendez-vous (no-show) : la course est due en totalité.
• Modification (horaire, trajet, nombre de passagers) : gratuite jusqu'à 24h avant la course, selon les disponibilités. En deçà de 24h, elle est traitée comme une nouvelle demande, dans la mesure du possible.

Annulation par le chauffeur (panne, imprévu, force majeure) : vous êtes prévenu au plus vite et une solution vous est proposée — report du trajet ou mise en relation avec un chauffeur partenaire de confiance — en plus du remboursement intégral. Vous n'êtes jamais laissé sans solution.

4. Retard et temps d'attente

Le chauffeur part avec une marge pour être ponctuel. Pour les transferts aéroport, l'arrivée du vol est suivie. Un temps d'attente raisonnable est inclus ; au-delà de 15 minutes offertes, un supplément d'attente peut s'appliquer, annoncé au préalable.

5. À bord

• Le véhicule accueille confortablement jusqu'à 3 passagers avec leurs bagages. Un 4ᵉ passager reste possible sur demande et sans supplément, pour un trajet court ou avec peu de bagages.
• Bagages en quantité raisonnable ; pour un volume important, merci de le signaler à la réservation.
• Animaux acceptés en panier de transport.
• Véhicule non-fumeur ; le port de la ceinture est obligatoire.

6. Enfants et sièges auto

Pour la sécurité et conformément à la réglementation, les enfants de moins de 10 ans doivent voyager avec un dispositif de retenue adapté à leur âge et à leur taille. Merci d'indiquer à la réservation la présence d'enfants, avec leur âge et leur taille, afin de prévoir l'équipement :

• pour un bébé ou un jeune enfant, le client apporte son siège auto adapté ;
• un réhausseur peut être mis à disposition sur demande préalable.

Sans équipement adapté et sans information communiquée à l'avance, la course pourra être refusée pour des raisons de sécurité.

7. Respect et bonne entente

Le service repose sur le respect mutuel. Le chauffeur s'engage à un accueil courtois, ponctuel et attentionné envers chaque passager. En retour, un comportement respectueux est attendu : tout propos ou comportement insultant, agressif, discriminatoire, ou mettant en cause la sécurité, pourra entraîner l'interruption ou l'annulation de la course, sans remboursement.

Merci également de laisser le véhicule dans un état correct. En cas de salissure importante nécessitant un nettoyage spécifique, des frais pourront s'appliquer.

8. Responsabilité et assurance

Le véhicule et l'activité sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle (Wakam, police n° 75081308). La responsabilité de HEKA RIDE ne saurait être engagée en cas de retard ou d'impossibilité dus à un cas de force majeure (conditions météo, circulation exceptionnelle, incident indépendant de sa volonté).

9. Zone desservie

Toute la Côte d'Azur et l'Est-Var : de Menton à Fréjus, en passant par Nice, l'aéroport, Cannes, Antibes, Monaco et l'arrière-pays proche. Les trajets longue distance sont possibles sur demande et organisés à l'avance.

10. Données personnelles

Les informations transmises servent uniquement à traiter votre réservation. Voir les mentions légales pour le détail et vos droits (RGPD).

11. Réclamation et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à contact@heka-ride.fr. Les présentes conditions sont régies par le droit français ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.

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